大家好，我是段静明。目前在美中宜和医疗集团下属万柳院区任副院长。今天和大家一起分享一下医院院感管理岗位的介绍以及我的一点心得和体会。

我是北医临床医学背景，美中宜和医疗集团的创始人胡澜女士也是北医的校友。美中宜和是中国高端私立妇儿领域的领军企业，目前在全国有七家医院，一家诊所和若干月子中心。所以今天和大家分享的内容会更偏向于新兴的私立医疗领域。

医院管理其实是基于整个医院的使命和愿景开展工作的。每天所从事的工作是向大家提供高质量安全的医疗。同时能够让患者和家庭体会到医疗本身的便捷、尊严和温度。也能够让从事医疗服务的医护人员体会到职业的尊严和幸福感。具体的工作包括医护团队的搭建和提升、医院质量指标的设定和管理、医院运营目标的达成。

我们在日常的工作中会密切关注医疗相应指标，比如产后出血发生率的变化。如果某月相应指标出现了异常的情况，比如产后出血发生率在上升，那我们就要第一时间和医护团队一起去分析原因，找到背后哪些地方需要改进，判断是需要培训还是需要新的诊疗规范？大家会非常认真的对待这件事情，做相应的改进，落地之后再次观察相应指标的变化。

我们还特别关注患者端的反馈。来美中宜和就医的每一个人以及家庭会在就诊后收到一条短信，他可以把本次就医各个方面的体验反馈给我们。我们会针对每一条表扬、建议甚至是批评进行相应的总结和改进，每个月也会对各个点位的服务指标进行相应的考核要求。

我们还会根据大家的需求去开展新业务。比如我们发现很多年轻夫妇在准备要宝宝之前，会进行相应的很多准备，比如体检和备孕指导等等。所以我们就会针对这个过程中他们所需要的医疗服务进行产品设计，比如如何判断排卵期，以及如何监测卵泡形态等。在推出相应的医疗服务后，还会进行全流程的跟踪和改进，保证我们提供出来的服务是符合医疗规范，同时又让大家感觉便捷有温度的。

医院管理还有一项内容是提高员工的幸福感。医护人员平时工作压力很大，尤其是在疫情期间大家都付出了很多，所以有一项很重要的工作就是做好对医护人员的服务和支持，如何能让大家在每一天的工作中体验到温度、尊重和成就感。

以上就是管理一家医院所要追求的主要的目标。我们本质上是向社会提供安全、专业、关爱和高品质的医疗服务来促成机构的成长。医院管理这个岗位，我个人认为是非常有前景的。因为现在随着生活水平的提高，大家在购物、社交、交通出行等等领域已经能够享受到非常便捷高效的服务。而在医疗领域，人民大众也会要求能够享受到更加便捷、有尊严、有温度的医疗服务。所以在这个领域，我们的供给端还是有很大潜力可以挖掘，这就为新型的医疗机构成长提供了很大的空间。

以上是我和大家分享的一点个人的心得，由于我自己的积累和角度的限制，难免有不足之处，欢迎大家多多指正。